Quý khách có thể tra cứu hóa đơn tiền điện qua: (1) Website chính thức của đơn vị điện lực, (2) Ứng dụng EAgent CSKH trên điện thoại, (3) Tổng đài 1900-xxxx, hoặc (4) Trực tiếp tại văn phòng giao dịch. Cần chuẩn bị mã khách hàng (ghi trên hóa đơn cũ) hoặc địa chỉ sử dụng điện.

Hóa đơn tiền điện có thể tăng do: (1) Tăng mức tiêu thụ điện (thời tiết nóng, sử dụng điều hòa nhiều), (2) Chỉ số công tơ ghi nhận vượt bậc thang giá, (3) Có thêm thiết bị điện mới, (4) Thời gian ghi chỉ số giữa 2 kỳ dài hơn bình thường. Quý khách kiểm tra chi tiết chỉ số công tơ, sản lượng và bậc thang trên hóa đơn.

Hóa đơn tiền điện được phát hành vào khoảng ngày 10-20 hàng tháng (tùy khu vực). Quý khách sẽ nhận hóa đơn giấy qua bưu điện hoặc nhân viên giao hóa đơn. Nếu đăng ký nhận hóa đơn điện tử, sẽ nhận qua email hoặc xem trên app. Nếu quá ngày 25 chưa nhận được, vui lòng liên hệ tổng đài để tra cứu.

Có. Quý khách có thể yêu cầu xuất hóa đơn VAT (hóa đơn đỏ) khi thanh toán tiền điện tại văn phòng giao dịch. Cần cung cấp: (1) Mã số thuế, (2) Tên công ty/đơn vị, (3) Địa chỉ xuất hóa đơn. Nếu thanh toán online, có thể đăng ký thông tin xuất hóa đơn VAT trên app hoặc website trước khi thanh toán.

Quý khách có thể thanh toán tiền điện qua: (1) Chuyển khoản ngân hàng (Internet Banking, Mobile Banking), (2) Ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay...), (3) Thanh toán trực tiếp tại văn phòng giao dịch điện lực, (4) Thanh toán qua app EAgent CSKH, (5) Qua bưu điện, cửa hàng tiện lợi (Circle K, FamilyMart...), (6) Ghi nợ tự động qua tài khoản ngân hàng.

Hạn thanh toán được ghi rõ trên hóa đơn tiền điện (thường là khoảng 7-10 ngày sau ngày xuất hóa đơn). Nếu quá hạn thanh toán, quý khách có thể bị tính phạt chậm thanh toán theo quy định. Khuyến khích thanh toán sớm hoặc đăng ký thanh toán tự động để tránh quên hạn.

Thanh toán tiền điện qua Internet Banking hoặc Mobile Banking thường KHÔNG mất phí giao dịch (miễn phí). Tuy nhiên, một số ngân hàng có thể áp dụng phí với một số loại tài khoản đặc biệt. Nếu thanh toán qua ví điện tử hoặc cửa hàng tiện lợi, có thể mất phí dịch vụ nhỏ (khoảng 2.000-5.000đ).

Để đăng ký thanh toán tự động (ghi nợ tự động), quý khách: (1) Đến ngân hàng mình có tài khoản để đăng ký dịch vụ ghi nợ tự động tiền điện, (2) Cung cấp mã khách hàng điện lực, (3) Xác nhận ủy quyền trừ tiền tự động hàng tháng. Sau khi đăng ký, hệ thống sẽ tự động trừ tiền từ tài khoản vào ngày đến hạn thanh toán.

Hồ sơ đăng ký điện mới bao gồm: (1) Đơn đăng ký cấp điện (theo mẫu), (2) Bản sao CMND/CCCD, (3) Bản sao giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà/đất hoặc hợp đồng thuê hợp pháp, (4) Bản vẽ mặt bằng vị trí lắp đặt công tơ (nếu có). Nộp hồ sơ tại văn phòng giao dịch điện lực hoặc online qua website/app. Thời gian xử lý: 7-10 ngày làm việc.

Chi phí lắp đặt điện mới phụ thuộc vào: (1) Khoảng cách từ lưới điện đến điểm sử dụng, (2) Công suất đăng ký, (3) Loại hình sử dụng (sinh hoạt, sản xuất, kinh doanh). Đơn vị điện lực sẽ khảo sát và báo giá cụ thể sau khi thẩm định hồ sơ. Phí kết nối lưới, lắp công tơ, kiểm tra an toàn thường được niêm yết công khai.

Để tăng công suất sử dụng điện: (1) Nộp đơn đề nghị tăng công suất tại văn phòng giao dịch hoặc qua app, (2) Cung cấp CMND/CCCD và mã khách hàng, (3) Đơn vị điện lực khảo sát khả năng cấp điện của lưới, (4) Nếu đủ điều kiện, ký phụ lục hợp đồng điều chỉnh công suất mới. Có thể phát sinh chi phí nâng cấp thiết bị (công tơ, cầu dao...) nếu công suất tăng nhiều.

Hồ sơ chuyển tên hợp đồng điện: (1) Đơn đề nghị chuyển tên (theo mẫu), (2) Bản sao CMND/CCCD của người hiện tại và người nhận chuyển, (3) Bản sao giấy tờ chứng minh quyền sở hữu/sử dụng địa điểm mới, (4) Biên bản bàn giao (nếu có). Người chuyển và người nhận cần ký xác nhận đồng ý chuyển nhượng. Thời gian xử lý: 5-7 ngày làm việc.

Khi mất điện: (1) Kiểm tra cầu dao, aptomat trong nhà có bị ngắt không, (2) Hỏi hàng xóm xem khu vực có mất điện chung không, (3) Nếu chỉ nhà mình mất điện, kiểm tra công tơ có hiển thị bình thường không, (4) Gọi tổng đài 1900-xxxx để báo sự cố hoặc tra cứu lịch cắt điện. Đơn vị điện lực sẽ cử kỹ thuật đến khắc phục trong thời gian sớm nhất.

Nếu nghi ngờ công tơ chạy không chính xác: (1) Ghi lại chỉ số công tơ hàng ngày để so sánh, (2) Kiểm tra có thiết bị điện nào bị hư, rò rỉ điện không, (3) Nộp đơn đề nghị kiểm định công tơ tại văn phòng giao dịch điện lực. Đơn vị điện lực sẽ tháo công tơ về kiểm định tại phòng thí nghiệm có chứng nhận. Nếu công tơ sai số, sẽ được thay mới và điều chỉnh hóa đơn.

Khi phát hiện đường dây điện bị đứt, cột điện nghiêng, cây đổ vào dây điện: (1) TUYỆT ĐỐI không tự ý tiếp cận, chạm vào dây điện, (2) Lập tức gọi tổng đài 1900-xxxx hoặc số điện thoại hotline của đơn vị điện lực để báo khẩn cấp, (3) Cảnh báo người xung quanh tránh xa khu vực nguy hiểm. Đơn vị điện lực sẽ cử đội sửa chữa đến xử lý sự cố ngay lập tức.

Có. Đơn vị điện lực cung cấp dịch vụ kiểm tra an toàn điện MIỄN PHÍ cho khách hàng theo yêu cầu. Quý khách có thể: (1) Đăng ký qua tổng đài 1900-xxxx, (2) Đăng ký trên website/app EAgent CSKH, (3) Trực tiếp tại văn phòng giao dịch. Kỹ thuật viên sẽ đến kiểm tra hệ thống điện, phát hiện rò rỉ, tư vấn sử dụng điện an toàn và tiết kiệm.